一、展览CRM的概念
　　客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助展台搭建公司实现管理理念变化的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提供的服务不但涉及市场与销售部门，还涉及技术支持和服务等部门。同时CRM也是一个系统集成T程实施CRM的最终目的是帮助企业增加收人、提高利润、提高客户满意度。
　　展览设计CRM是一套“以客户为中心”的经营管理系统，展览组织机构可通过与客户的互动来分析客户即时的数据变化以增进对目标客户和潜在客户的了解，为不同客户提供个性化的服务。
　　在“以客户为中心”的时代，展览组织机构经营管理应变的关键就是如何有效地实现对目标客户的源头管理，展览CRM系统是为真正意义上实现解决目标客户的源头管理而服务的。
　　二、展览CRM的基本原理
　　展览CRM的基本原理，就是利用数据分析技术把有关客户的基本数据变为可用的信息，并将信息转换为真正有用的客户资源，进而把潜在客户转变成忠诚客户，直至发展为终生客户，完成客户的整个生命周期。
　　改善客户关系的关键在于提高客户满意度，展览CRM的工作流程是将展台搭建公司内外部客户资料数据集成到同一个系统里，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权，实时地更新和共享这些资源。利用展览CRM，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升展览设计的业绩与客户满意度，继而达到提高展览组织机构核心竞争力的目的。